Kedy odošlete moju objednávku?
Objednávky v stave „vybaviteľná“ prijaté do 09:00 odosielame ešte v ten istý pracovný deň. Po 09:00 expedujeme nasledujúci pracovný deň. Po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky.
Ako dlho trvá doručenie?
- Slovensko: zvyčajne 1–2 pracovné dni.
- Česko a Maďarsko: zvyčajne 1–3 pracovné dni.
Časy sú orientačné a začínajú plynúť po expedícii. Po odoslaní od nás dostanete e-mail so sledovacím číslom.
Kde nájdem sledovacie číslo zásielky?
Sledovacie číslo a odkaz na online tracking posielame e-mailom po expedícii. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinky Hromadné/Spam. Ak sledovanie stále chýba, napíšte nám a preveríme to.
Chcem zmeniť produkt, variant alebo adresu v už vytvorenej objednávke. Ako postupovať?
Zmeny pri už vytvorených objednávkach prijímame iba písomne e-mailom (potrebujeme oficiálne potvrdenie). Uveďte prosím číslo objednávky a presne popíšte, čo chcete upraviť. Urobíme maximum, pokiaľ zásielka ešte neodišla.
Ako podám reklamáciu?
- Navštívte portál www.reklamacie.eu a zvoľte možnosť „Reklamácia“.
- Pripravte si faktúru (PDF) a fotografie stavu tovaru.
- Vyplňte požadované údaje (meno, adresa, telefón, e-mail, číslo objednávky, popis závady a pod.).
- Vyberte, či zásielku pošlete sami, alebo chcete zabezpečiť dopravu z našej strany.
Po prijatí zásielky začneme posúdenie a opravu.
Ako odstúpim od zmluvy?
- Na portáli www.reklamacie.eu zvoľte „Odstúpenie od zmluvy“.
- Ako produkt vyberte tovar, ktorý vraciate.
- Priložte faktúru (PDF) a fotografie aktuálneho stavu.
- Vyplňte bankové údaje (IBAN) a kontakty pre vrátenie peňazí.
- Zvoľte spôsob dopravy (vlastná, alebo nami zabezpečený zvoz).
Po doručení tovaru späť k nám vraciame peniaze najneskôr do 14 dní.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie a kedy dostanem peniaze?
- Reklamácia: vybavenie do 30 dní od doručenia k nám.
- Vrátenie peňazí (napr. pri odstúpení): do 14 dní od doručenia tovaru k nám.
Ako sa uplatňuje záruka na batérie (akumulátory)?
Na akumulátory platí 24 mesiacov zákonnej záruky (spotrebný charakter). Výrazný pokles kapacity je možné riešiť v rámci záruky najmä v prvých 6 mesiacoch od kúpy (posudzujú sa konštrukčné/materiálové vady, nie bežné opotrebenie).
Ponúkate platený servis mimo záruky?
Áno. Na www.reklamacie.eu zvoľte možnosť „Servis“ a odošlite žiadosť.
- Diagnostika: 20 EUR / 500 CZK (ak schválite opravu, diagnostiku neúčtujeme).
- Doprava (obojsmerne): 20 EUR / 500 CZK • Varianta „jedna cesta“: 10 EUR / 250 CZK.
Po diagnostike vám pošleme presnú cenu opravy na schválenie.
Je možný osobný odber?
Momentálne štandardne neponúkame osobný odber; objednávky zasielame kuriérnou službou.
Ak potrebujete výnimku, napíšte nám prosím vopred — overíme, či je možné dohodnúť individuálne prevzatie.